1. Condições Gerais
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Importante: Verifique as dimensões do produto e certifique-se de que ele passa por elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não fazemos montagem ou desmontagem de produtos, portas ou janelas, nem transporte pela escada ou içamento externo.
Possíveis Atrasos na Entrega:
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa, é necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado no momento da compra, contando a partir da confirmação do endereço.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se houver erro no endereço fornecido, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
Em caso de endereço incompleto, entre em contato com o atendimento ao cliente e informe os dados faltantes.
Fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega, podem causar atrasos.
2. Quando Recusar a Entrega
Recuse o recebimento da mercadoria se houver:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Escreva o motivo da recusa no verso do DANFE.
3. Compromisso das Transportadoras
As transportadoras realizarão até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.
A entrega só pode ser feita a uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação.
A Transportadora Não Está Autorizada a:
Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (ex.: içamento por janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Coletar produtos para devolução;
Realizar entrega em endereço diferente do constante no DANFE;
Entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.
Não Realizamos Agendamento de Entrega.
Alterações no Pedido
Após a conclusão do pedido, não será possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento. Se desejar cancelar a compra ou alterar a forma de pagamento, cancele o pedido através do “Minha Conta” e faça um novo pedido.
Para adicionar um produto à compra, faça um novo pedido.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, por transportadoras contratadas pela Upflex.
Caso Não Tenha Recebido a Compra, Verifique:
Data de Entrega: Confira se a data prevista de entrega já expirou. Se sim, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Dados do Endereço: Confirme se o endereço de entrega está correto. Se houver divergências, atualize seu cadastro e entre em contato com o atendimento ao cliente.
Pagamento: Verifique se o pagamento foi aprovado. O prazo de aprovação varia conforme a forma de pagamento.
Ausência de Recebedor: Verifique o status do pedido. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição e uma nova tentativa será agendada após contato.
Recusa do Produto: Verifique se pessoas encarregadas de receber o produto não recusaram a entrega. Nesse caso, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Fatores Naturais e Adversos: Certifique-se de que não houve chuvas fortes, acidentes ou greves na região de entrega nos dias previstos.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que comprometa o prazo de entrega. Se suas dúvidas não foram sanadas pelo nosso site, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente.
