FRETES E ENTREGAS

1. Condições Gerais

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, sempre em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos ou feriados.

Atenção: Antes de finalizar a compra, verifique as medidas do produto e certifique-se de que ele pode ser transportado por elevadores, portas e corredores do local de entrega.

Não realizamos montagem, desmontagem, remoção de portas ou janelas, nem entregas por escadas ou içamentos externos.

Possíveis atrasos na entrega:

• Caso ocorram três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa, será necessário confirmar o endereço, e o novo prazo seguirá o mesmo informado na compra, contando a partir dessa confirmação.
• Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
• Se houver erro ou informação incompleta no endereço, entre em contato com o atendimento ao cliente para correção.
• Condições externas, como chuvas intensas, acidentes ou greves, podem ocasionar atrasos na entrega.

2. Quando Recusar a Entrega

Recuse o recebimento do produto se notar:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto com avarias;
• Item diferente do solicitado;
• Ausência de acessórios.

Em caso de recusa, registre o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

3. Compromisso das Transportadoras

• As transportadoras realizarão até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.
• A entrega será feita apenas a pessoas maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.
• A transportadora não está autorizada a entrar no domicílio.
• A transportadora não está autorizada a entregar por meios alternativos (como içamento por janelas).
• A transportadora não está autorizada a realizar instalação ou manutenção de produtos.
• A transportadora não está autorizada a abrir embalagens.
• A transportadora não está autorizada a coletar produtos para devolução.
• A transportadora não está autorizada a entregar em endereço diferente do indicado no DANFE.
• A transportadora não está autorizada a entregar a menores de idade ou pessoas sem documento.
• Não realizamos agendamento de entrega.

4. Alterações no Pedido

• Depois que o pedido for concluído, não será possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento.
• Se desejar cancelar ou modificar o pagamento, entre em contato com o nosso atendimento.
• Para incluir novos produtos, é necessário realizar um novo pedido.
• As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, por transportadoras parceiras da UpFlex.

5. Caso Não Tenha Recebido o Pedido

Verifique os seguintes pontos:

• Data de entrega: confirme se o prazo já expirou. Caso sim, entre em contato com o atendimento.
• Endereço: confira se os dados estão corretos. Em caso de erro, atualize o cadastro e comunique o atendimento.
• Pagamento: certifique-se de que o pagamento foi aprovado. O tempo de confirmação pode variar conforme o método escolhido.
• Ausência do recebedor: verifique o status do pedido. Após três tentativas sem sucesso, o produto retorna ao Centro de Distribuição e o novo envio será agendado após contato.
• Recusa do produto: confirme se alguém responsável no local não recusou a entrega indevidamente.
• Condições externas: verifique se fatores como mau tempo, acidentes ou greves afetaram o transporte.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para esclarecer dúvidas e solucionar ocorrências que possam impactar o prazo de entrega.

Caso não encontre a informação desejada em nosso site, entre em contato diretamente com o setor de atendimento.