TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Condições Gerais

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, sempre em dias úteis.

Antes de finalizar a compra, verifique as medidas do produto e certifique-se de que ele pode ser transportado por elevadores, portas e corredores.

Não realizamos montagem, desmontagem, remoção de portas ou janelas, nem içamentos externos.

Possíveis atrasos na entrega:

• Três tentativas de entrega sem sucesso — o pedido retorna ao Centro de Distribuição.
• Endereço incorreto ou incompleto.
• Condições externas como chuvas, acidentes ou greves.

2. Quando Recusar a Entrega

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto com avarias;
• Item diferente do solicitado;
• Ausência de acessórios.

Em caso de recusa, registre o motivo no verso do DANFE.

3. Compromisso das Transportadoras

• Até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalo de até 48 horas.
• Entrega somente a maiores de 18 anos com documento.
• A transportadora não está autorizada a:
  • Entrar no domicílio;
  • Entregar por meios alternativos (como içamento por janelas);
  • Realizar instalação ou manutenção;
  • Abrir embalagens;
  • Coletar produtos para devolução;
  • Entregar em endereço diferente do DANFE;
  • Entregar a menores ou pessoas sem documento.
• Não realizamos agendamento de entrega.

4. Alterações no Pedido

• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento.
• Para cancelar ou modificar o pagamento, entre em contato com o atendimento.
• Para incluir novos produtos, é necessário realizar um novo pedido.
• As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, por transportadoras parceiras.

5. Caso Não Tenha Recebido o Pedido

Verifique os seguintes pontos:

• Data de entrega: confirme se o prazo expirou.
• Endereço: confira se os dados estão corretos.
• Pagamento: verifique se foi aprovado.
• Ausência do recebedor: após três tentativas, o produto retorna ao Centro de Distribuição.
• Recusa do produto: confirme se ninguém recusou indevidamente.
• Condições externas: mau tempo, acidentes ou greves podem afetar o transporte.

Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas.

Caso não encontre a informação desejada, entre em contato com o atendimento.